​​

Phó Giám đốc Sở KH&CN Nguyễn Minh Quang kiểm tra robot được vận hành thử nghiệm tại Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố.

Việc đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào Trung tâm phục vụ hành chính công là giải pháp hiện đại, giúp tự động hóa khâu đón tiếp, tra cứu thông tin và hướng dẫn thủ tục cho người dân, từ đó giảm tải áp lực cho cán bộ công quyền,  mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp và thân thiện cho người dân

Thử nghiệm để đưa vào phục vụ thực tế

Để đánh giá mức độ đáp ứng của robot AI đối với yêu cầu nghiệp vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Đồng Nai, vừa qua Trường Đại học Lạc Hồng phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tiến hành thử nghiệm robot nhằm đánh giá mức độ kiểm chứng độ ổn định của các phần cứng, phần mềm, kho tri thức trí tuệ nhân tạo (AI) và các chức năng phục vụ người dân. Đồng thời, thu thập ý kiến của cán bộ chuyên môn để hoàn thiện dữ liệu, quy trình và kịch bản tương tác; xác định các nội dung cần hiệu chỉnh trước khi đưa robot ra phục vụ thực tế…

Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Lạc Hồng Nguyễn Văn Tân, cho biết trong quá trình tiếp dân hàng ngày, cán bộ tại bộ phận phục vụ hành chính công thường xuyên gặp các câu hỏi liên quan đến lĩnh vực thủ tục hành chính. Khi số lượng công dân đến giải quyết thủ tục đông, gây nhiều khó khăn cho cán bộ phụ trách tại bộ phận hành chính. Do vậy, nhà trường đã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ cùng các đơn vị liên quan thiết kế robot AI nhằm thay nhân viên trả lời các câu hỏi đó; đồng thời robot trực tiếp hướng dẫn, tương tác để người dân tra cứu quy trình thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

Theo đơn vị nghiên cứu, robot AI này có nhiều tính năng như: hỗ trợ tương tác, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính; nghe - nói bằng tiếng Việt, hiển thị màn hình, chỉ đường, tuyên truyền, khảo sát mức độ hài lòng của người dân; hướng dẫn cán bộ, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố vận hành, quản trị và xử lý các tình huống thông thường…

Ông Phan Trường Giang, Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Vecopin Việt Nam, đơn vị tham gia thiết kế kỹ thuật robot cho biết, sản phẩm robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI có đầy đủ tất cả các giác quan như: nghe, nói, nhìn, di chuyển và có màn hình cảm ứng để tương tác, bản đồ chỉ đường và hỗ trợ người lớn tuổi giảm rào cản công nghệ.

Việc đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào Trung tâm phục vụ hành chính công là giải pháp hiện đại, giúp tự động hóa khâu đón tiếp, tra cứu thông tin và hướng dẫn thủ tục cho người dân, từ đó giảm tải áp lực cho cán bộ công quyền, mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp và thân thiện cho người dân.

Khi có nhu cầu, người dân có thể tương tác trực tiếp bằng giọng nói với robot. Cụ thể, robot này sẽ giải đáp mọi thắc mắc về thủ tục hành chính, hướng dẫn những giấy tờ cần thiết để thực hiện như: làm giấy khai sinh, đăng ký kết hôn, thủ tục nhà đất,...

Hướng đến hỗ trợ người dân thuận tiện hơn

Theo Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Minh Quang, để phục vụ người dân thực hiện các dịch vụ công một cách tốt nhất, hướng tới tự động hóa và minh bạch, cuối năm 2025, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Trường Đại học Lạc Hồng triển khai đề tài khoa học “Nghiên cứu, phát triển hệ thống robot AI phục vụ hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công tại Trung tâm phục vụ hành chính công", trong đó, đề tài đặt mục tiêu làm chủ và tích hợp các công nghệ tiên tiến, đưa sản phẩm cuối cùng đạt đến trình độ cao.

Cụ thể là triển khai khai nguyên mẫu robot sử dụng công nghệ AI có khả năng giao tiếp bằng giọng nói; hướng dẫn người dân tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính; giảm tải cho bộ phận tiếp nhận, hướng dẫn tại trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, thúc đẩy chính quyền số.

“Với không gian tiếp dân hiện đại, khang trang và thân thiện, người dân đến làm thủ tục sẽ cảm thấy hài lòng và rất thích thú khi có thêm robot hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính", Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Minh Quang cho hay.

Việc sử dụng robot tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo AI vào hoạt động là bước tiến quan trọng góp phần tinh gọn quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công; đồng thời giúp tăng hiệu quả phục vụ người dân, tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại hóa quy trình hành chính, tạo hình ảnh chính quyền thân thiện - phục vụ - hiện đại và giảm áp lực cho nhân viên để tập trung xử lý nghiệp vụ chuyên môn.

Cũng theo Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Minh Quang, ngoài ứng dụng robot AI phục vụ tại Trung tâm hành chính công của thành phố, hiện nay Sở Khoa học và Công nghệ cũng đang đặt hàng các đơn vị nghiên cứu, đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức để giải quyết thủ tục hành chính, trong đó có hệ thống trợ lý ảo, các phần mềm phân tích và tổng hợp số liệu để đưa ra các báo cáo nhanh và chính xác nhất.​​